محصول باید سالم، کامل و مطابق با مشخصات سفارش به خریدار تحویل داده شود. توصیه می‌شود هنگام دریافت، بسته‌بندی کالا از نظر پارگی، ضربه، رطوبت یا آسیب ظاهری بررسی شود و در صورت مشاهده مشکل، موضوع در همان زمان به مأمور تحویل و پشتیبانی فروشگاه تأمین‌کننده اطلاع داده شود.
ضمانت سلامت کالا شامل بررسی مواردی مانند آسیب‌دیدگی در حمل، ارسال کالای اشتباه، کسری اقلام یا نقص اولیه قابل تشخیص است. این ضمانت با گارانتی تعمیر یا خدمات بلندمدت محصول تفاوت دارد.
اگر محصول دارای گارانتی شرکتی یا خدمات پس از فروش باشد، نام شرکت گارانتی‌کننده، مدت اعتبار و شرایط استفاده باید در صفحه محصول، بسته‌بندی، کارت گارانتی یا صفحه نهایی سفارش درج شده باشد. شرایط درج‌شده توسط شرکت گارانتی‌کننده و فروشگاه تأمین‌کننده، ملاک ارائه خدمات خواهد بود.
آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه، نفوذ آب، اتصال به برق نامناسب، تعمیر توسط افراد غیرمجاز، نگهداری نادرست یا استفاده برخلاف دستورالعمل محصول معمولاً تحت پوشش ضمانت سلامت یا گارانتی قرار نمی‌گیرد.
برای پیگیری هرگونه آسیب، مغایرت یا نقص اولیه، کالا و تمام متعلقات آن را در بسته‌بندی اصلی نگه دارید و همراه با شناسه سفارش، تصاویر مشکل و توضیح دقیق با پشتیبانی تماس بگیرید.
کلیکسو فروشنده مستقیم محصولات است و شرایط درج‌شده در صفحه محصول، مرحله نهایی سفارش و قوانین همین فروشگاه ملاک خواهد بود.
ضمانت سلامت اولیه چیست؟
ضمانت سلامت اولیه به بررسی سالم‌بودن ظاهری کالا، کامل‌بودن اقلام، مطابقت با سفارش و نبود نقص اولیه قابل تشخیص مربوط است. این مفهوم با گارانتی تعمیر یا خدمات بلندمدت محصول یکسان نیست.
بررسی کالا هنگام دریافت
- بسته‌بندی را از نظر ضربه، پارگی، رطوبت یا بازشدگی بررسی کنید.
- مدل، رنگ، تعداد و متعلقات را با سفارش تطبیق دهید.
- راه‌اندازی اولیه را فقط مطابق دستورالعمل محصول انجام دهید.
- در صورت مشکل، کالا و بسته‌بندی را حفظ کرده و سریعاً موضوع را گزارش کنید.
گارانتی شرکتی
اگر محصول دارای گارانتی باشد، نام شرکت گارانتی‌کننده، مدت اعتبار و شرایط استفاده باید در صفحه محصول، کارت گارانتی، بسته‌بندی یا صفحه نهایی سفارش مشخص شود. خدمات تعمیر و تعویض در دوره گارانتی بر اساس ضوابط همان شرکت انجام می‌شود.
مدارک لازم
شناسه سفارش، فاکتور یا رسید خرید، کارت گارانتی و شماره سریال کالا را نگه دارید. تاریخ فاکتور فروش ممکن است مبنای محاسبه شروع گارانتی باشد؛ ملاک نهایی ضوابط فروشنده و شرکت گارانتی‌کننده است.
موارد خارج از پوشش معمول
آسیب ناشی از ضربه، نفوذ آب، نوسان یا اتصال برق نامناسب، استفاده خارج از دستورالعمل، نگهداری نامناسب، تعمیر توسط فرد غیرمجاز، مخدوش‌شدن سریال یا استهلاک طبیعی معمولاً تحت پوشش ضمانت سلامت یا گارانتی قرار نمی‌گیرد.
