در صورت دریافت کالای اشتباه، مغایرت محصول با سفارش، آسیب‌دیدگی هنگام حمل یا مشاهده نقص فنی اولیه، لازم است در کوتاه‌ترین زمان ممکن از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در صفحه سفارش با واحد پشتیبانی فروشگاه تأمین‌کننده تماس بگیرید.
برای بررسی درخواست بازگشت، کالا باید تا حد امکان در وضعیت اولیه، همراه با بسته‌بندی اصلی، لوازم جانبی، دفترچه‌ها، هدایا و مدارک سفارش نگهداری شود. از دورریختن بسته‌بندی یا استفاده مستمر از کالایی که دارای ایراد یا مغایرت است خودداری کنید و در صورت امکان، تصاویر یا ویدئوی واضح از مشکل تهیه کنید.
امکان بازگشت کالا بر اساس نوع محصول، دلیل درخواست، وضعیت بسته‌بندی، میزان استفاده و شرایط اعلام‌شده توسط فروشگاه تأمین‌کننده بررسی می‌شود. کالاهای مصرف‌شده، آسیب‌دیده بر اثر استفاده نادرست یا کالاهایی که به دلایل بهداشتی امکان فروش مجدد ندارند، ممکن است مشمول بازگشت نباشند.
تصمیم نهایی درباره تعویض، بازگشت وجه یا ارسال مجدد، مطابق شرایط فروشنده ثبت‌شده در صفحه نهایی سفارش انجام می‌شود. کلیکسو برای پیگیری و راهنمایی کاربر همکاری می‌کند، اما مسئولیت اجرای فرایند بازگشت بر عهده فروشگاه تأمین‌کننده سفارش است.
کلیکسو فروشنده مستقیم محصولات است و شرایط درج‌شده در صفحه محصول، مرحله نهایی سفارش و قوانین همین فروشگاه ملاک خواهد بود.
چه مواردی قابل بررسی است؟
- ارسال کالای متفاوت با سفارش ثبت‌شده.
- کسری اقلام یا متعلقات اعلام‌شده محصول.
- آسیب‌دیدگی قابل انتساب به حمل‌ونقل.
- نقص اولیه‌ای که پیش از استفاده یا بلافاصله پس از راه‌اندازی متعارف مشاهده شود.
اولین اقدام پس از مشاهده مشکل
استفاده از کالا را متوقف کنید، بسته‌بندی و تمام متعلقات را نگه دارید و در کوتاه‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی کلیکسو تماس بگیرید. شناسه سفارش، شرح دقیق مشکل و تصاویر یا ویدئوی واضح روند بررسی را سریع‌تر می‌کند.
شرایط نگهداری کالا برای بررسی
- کالا باید تا حد امکان در وضعیت اولیه و همراه بسته‌بندی اصلی باشد.
- دفترچه، کابل، هدایا، قطعات جانبی و برچسب‌های همراه را جدا یا دور نریزید.
- از تعمیر، بازکردن پلمب فنی یا دستکاری کالا توسط افراد غیرمجاز خودداری کنید.
- برای کالاهای مصرفی، بهداشتی یا شخصی، امکان بازگشت ممکن است به بازنشدن بسته‌بندی وابسته باشد.
مواردی که معمولاً مشمول بازگشت نیست
آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه پس از تحویل، نصب اشتباه، نگهداری نامناسب، تغییر ظاهر یا مشخصات کالا و استفاده برخلاف دستورالعمل معمولاً قابل پذیرش نیست. تصمیم نهایی بر اساس نوع کالا و قوانین اعلام‌شده کلیکسو بررسی می‌شود.
روند بررسی درخواست
- ثبت درخواست نزد پشتیبانی کلیکسو و ارائه مدارک سفارش.
- بررسی اولیه تصاویر، توضیحات و شرایط کالا.
- اعلام روش ارسال کالا برای کارشناسی، در صورت نیاز.
- تصمیم درباره تعویض، ارسال مجدد، رفع نقص یا بازگشت وجه بر اساس نتیجه بررسی.
کلیکسو درخواست بازگشت یا بازپرداخت را مطابق قوانین فروشگاه بررسی و نتیجه را از طریق مسیر پشتیبانی اعلام می‌کند.
